公告全文只有三百字，却字字千钧：
“针对近期市场上关于哈米汽车售后问题的反馈，哈米汽车高度重视。
经公司董事会研究决定，自即日起：
1.全面取消全国所有销售及售后加盟权，所有门店及售后中心转为哈米直营。
2.推出‘九十天只退不换’政策：九十天内，车辆出现任何非人为故障，全额退款退车。
3.推出‘半年免费换新’政策：半年内，车辆出现任何非人为故障，无条件免费更换全新零部件。
4.哈米汽车董事长陈山河亲自担任售后服务总负责人，私人手机号：138XXXXXXXX，24小时接受用户投诉。
哈米汽车承诺，用户的事就是天大的事。
我们宁愿少卖一万台车，也不让一个用户寒心。”
消息一出，整个互联网再次炸了锅。
“疯了！陈山河绝对是疯了！”
“九十天只退不换？这是要把自己亏破产啊！”
“我本来都取消订单了，看到这个公告，我又下了一单。
就冲陈总这份担当，我信他！”
“要是所有车企都像哈米这样，那该多好啊！”
“我看是炒作吧？肯定有很多套路，等着看吧。”
网上的评论两极分化，有人称赞陈山河有担当，是真正为用户着想的企业家。
也有人质疑这是哈米的炒作，认为根本不可能兑现。
而在汽车行业内部，更是一片哗然。
“陈山河这是自毁长城啊！”
某车企一位高管说道，“全面直营会拖垮他的资金链，九十天只退不换会让他亏得血本无归。用不了三个月，哈米就会撑不下去的。”
“我看他是被贾跃停逼急了，病急乱投医。”
又有一位车企销售总监也网上公开说道，
“售后不是靠喊口号就能做好的。这么激进的政策，最后只会搬起石头砸自己的脚。”
热视大厦里，贾跃停看到这则公告，笑得前仰后合，眼泪都快出来了。
“陈山河啊陈山河，我还以为你有多厉害，原来就是个傻子。”
贾跃停端着红酒，对着身边的张昭说道，“全面直营？九十天只退不换？他这是嫌自己死得不够快啊。”
“是啊，贾总。”张昭附和道，“本来我们还担心他会澄清舆论，没想到他自己往火坑里跳。这下好了，不用我们动手他自己就把自己玩死了。”
“等着看吧，不出一个月，哈米就会出现退车潮。”
贾跃停得意地说道，“到时候，我们再趁机压价收购哈米，把他的技术和团队都收过来，热视汽车就真的无敌了。”
而在哈米汽车内部，也充满了质疑和担忧。
“陈总，我们真的要这么做吗？”
财务总监孙姐拿着财务报表，忧心忡忡地说道，
“全面直营，我们需要投入至少十亿的资金，用来收购门店和建设售后中心。
再加上‘九十天只退不换’政策，我们的售后成本会增加四倍以上。
按照现在的销量，我们每个月至少要亏一个亿。”
“陈总，经销商那边已经开始闹事了。”
胡毅也说道，“有九个经销商联合起来，拒绝交出门店，还说要去法院告我们。还有一些经销商，开始疯狂清库存，低价甩卖车辆，扰乱市场价格。”
“陈总，网上也有很多水军在带节奏。”
罗慧补充道，“他们说我们是因为车质量太差，才搞这么个政策。
还有人组织了‘退车团’，说要集体来退车，薅我们的羊毛。”
面对铺天盖地的质疑和压力，陈山河却异常冷静。
“资金的问题不用担心。”
陈山河说道，“我们刚拿到32亿的政府资金，再加上A轮融资的27亿，还有公司账上的15亿流动资金，足够支撑我们完成直营体系的建设。
至于亏损，我早就做好了准备。
只要能把服务体系建立起来，这点亏损算不了什么。”
“经销商闹事，就让他们闹。”
陈山河继续说道，“愿意配合的，我们按照1.2倍价格收购，好聚好散。
不愿意配合的，我们直接走法律程序。他们低价甩卖车辆，正好帮我们清理库存，我们还省得降价了。”
“网上的负面评论，不用去管。”
陈山河说道，“事实胜于雄辩。我们只要把服务做好，让用户真正感受到我们的诚意，所有的质疑都会不攻自破。”
“从明天开始，除技术研发外的高管全部下到一线，亲自去门店和售后中心服务用户。
我带头，每天至少处理二十个用户的投诉。我要让所有用户知道，我们不是在作秀，我们是真的想把服务做好。”
第二天一早，陈山河就来到了魔都的第一家哈米直营门店。
他穿上了哈米的蓝色工作服，戴上了工牌，站在展厅门口亲自接待用户。
第一个走进门店的，是一个昨天刚取消订单的中年男人。
他看到陈山河的工牌，惊讶地捂住了嘴：“你…你就是陈山河？”
“是的，我是陈山河。”
陈山河笑着说道，“欢迎来到哈米汽车，有什么可以帮你的吗？”
中年男人不好意思地挠了挠头：“我昨天看到网上的负面新闻，把订单取消了。
但昨天晚上看到你们的公告，我又后悔了。
我觉得，能说出‘九十天只退不换’的车企，车的质量肯定差不了。
所以我今天过来，想重新订一台。”
“谢谢你的信任。”
陈山河说道，“我向你保证，你今天提车，绝对不会有任何额外费用。
全国统一价，补贴后三万九千八。
而且，享受九十天只退不换政策。”
说完，陈山河亲自带着中年男人办理了购车手续，还带着他试驾了车辆，详细讲解了车辆的使用方法和注意事项。
中年男人提车的时候，激动地说道：
“陈总，你太厉害了！我从来没有见过哪个车企的董事长，会亲自给用户卖车。
我以后就是哈米的终身粉丝了，我会推荐我所有的朋友都来买哈米的车。”
送走中年男人，陈山河又接待了第二个、第三个用户。
整整一天，陈山河都在门店里忙碌着。他卖了十三台车，处理了二十一个用户的投诉。
有一个用户，因为车的中控频繁死机，已经跑了五次售后都没解决。
陈山河亲自给他检查了车辆，发现是系统兼容性bug，当场就让工程师给他升级了定制版系统，还赠送了他终身免费车机流量。
用户感动得不行，当场就给哈米写了一封感谢信。
还有一个用户，买了车才七天，不小心把后视镜撞坏了。
他本来以为不能退车了，抱着试试看的心态找到了门店。
陈山河了解情况后，告诉他，后视镜损坏是人为故障，不能退车，但可以免费给他更换全新的原厂后视镜。
用户非常满意，连连称赞哈米的服务好。
在陈山河的带领下，哈米的所有高管都下到了一线。
罗慧在售后中心，亲自给用户端茶倒水，处理投诉。
胡毅在全国仓库，亲自调度配件，确保二十四小时内配件送达。
张磊、刘峰、李伟这些技术大佬，也都分成了十五个技术攻坚组，奔赴全国各个售后中心，亲自给用户解决技术问题。
哈米的员工们，看到董事长和高管们都这么拼，也都受到了极大的鼓舞。
他们一改之前的懒散作风，变得积极主动起来。
用户的投诉量，开始以肉眼可见的速度下降。
之前那些对哈米不满的用户，在得到了妥善的解决后，纷纷变成了哈米的“自来水”，在网上分享自己的经历。
“我本来是去退车的，结果陈总亲自接待了我，当场就给我解决了问题，还送了我三次免费保养。哈米的服务，真的没话说！”
“陈总真的亲自接电话！我昨天晚上十二点给陈总打电话，反映小区不让装充电桩的问题，陈总今天一早就安排人跟物业对接了。”
“我之前被经销商加价了八千块，哈米直营后，不仅把加价的钱全额退给了我，还赔偿了我一千块钱的精神损失费。哈米太良心了！”
网上的舆论，开始发生惊天逆转。
之前那些质疑哈米的声音，渐渐消失了。
取而代之的是一片赞扬之声。
“我错了，我不该质疑陈山河。这才是真正为用户着想的车企啊！”
“九十天只退不换，这底气，说明哈米对自己的产品质量有绝对的信心。”
“以后买车就买哈米！这样的车企，值得我们支持。”
哈米的销量，不仅没有像很多人预测的那样暴跌，反而出现了逆势暴涨。
很多原本打算买其他品牌的用户，因为哈米的售后政策，转而选择了哈米小精灵。
事实证明，外界的风浪再大，真诚才是一切的必杀技。
陈山河不用任何套路，发现问题也不去掩盖，而是直接用最诚恳的态度，力保用户权利在第一时间不受到任何影响的态度。
对整个哈米汽车的高管，都形成了一场巨大的精神冲击。
在他们看来，过去没有任何一家车企多了老板，会做到如此接地气。
还给他们无形当中，树立起了一个极大的标杆。
用户永远都是上帝，尤其是汽车这类高资产用户。
说白了，他就是用行动告诉公司内部的所有人，普通家庭买辆车不容易。
就跟他们自己一样，辛苦赚钱买回来一辆车，原本是件高兴的事。
一旦因为汽车公司的态度不好，又或者售后服务不到位影响心情。