你们要是不愿意留下来,我也给你们N+3的遣散费。好聚好散。”
“陈总,就算你收购了我们的门店,直营也根本行不通啊。”
那个杭州的资深经销商说道,“直营需要大量的资金和人力,管理难度也大得多。现在哈米正在风口浪尖上,你这么搞,销量肯定会暴跌的。
到时候,不用贾跃停动手,我们自己就垮了。”
“销量暴跌我不怕。”
陈山河坚定地说道,“我宁愿销量下滑50%,也要把服务质量提上去。
如果为了销量,牺牲了用户的信任,那哈米离倒闭也就不远了。”
“我告诉你们,汽车行业的竞争,最终也是服务的竞争。
贾跃停靠明星站台,能拉三天的股价,但拉不了三年的销量,我们再这样下去,那就等于是把微型车市场拱手让人,不管如何,我都要收回全国的加盟权,必须让所有的哈米经销商转直营,让全国的售后服务体系,都形成我所要求的闭环。”
陈山河态度十分坚决:“除了全面直营,我还要宣布一项史无前例的售后政策。
从今天零时起,哈米汽车正式推出‘90天只退不换’政策。凡是购买哈米小精灵的用户,在90天之内,出现任何非人为故障,不需要维修,直接全额退款退车。
半年之内,出现任何非人为故障,无条件免费更换全新零部件。”
“所有用户的投诉,必须当天反馈,当天解决。
如果有用户投诉,24小时之内没有得到处理,相关负责人直接降职,情节严重的直接开除。”
“我,陈山河,将亲自担任哈米汽车售后服务总负责人。
我的私人手机号会公布在哈米官网、APP和所有门店的最显眼位置。
任何用户有问题,都可以直接给我秘书办打电话。”
会议室里瞬间安静了下来,所有人都目瞪口呆地看着陈山河,仿佛在看一个疯子。
90天只退不换?
半年内免费换件?
董事长亲自当售后总负责人?
这简直是疯了!
从来没有哪个汽车品牌敢推出这么激进的售后政策。
按照哈米现在的销量,这得亏多少钱啊?
“陈总,您这是在作死啊!”
那个杭州经销商失声说道,“90天只退不换,要是有人故意搞破坏,然后退车怎么办?
贾跃停肯定会派人来薅羊毛的!我们会亏死的!”
“我相信我的用户。”
陈山河说道,“绝大多数用户都是通情达理的。就算有个别别有用心的人,我也认了。
我宁愿亏2个亿也要让所有用户知道,买哈米的车,是没有任何后顾之忧的。”
“把车卖出去这叫销售,销售是整个公司研发和技术团队的功劳。
但把哈米的用户服务好,这是全公司的责任。
哈米的服务不能交到外人手里,必须牢牢把控在我们自己手中。”
“我知道,这个决定会让很多人不理解,会让我们面临巨大的压力和挑战。但我坚信,这是正确的选择。
今天,我们可能会损失一些销量和利润,但明天,我们才能活得更长久。”
陈山河的声音掷地有声,回荡在整个会议室里。
经销商们面面相觑,再也说不出一句话。
他们知道,陈山河已经下定了决心,谁也改变不了。
过去那种狂野式的扩张,从这一刻开始也意味着结束。
崭新的时代必然要伴随着一段时间的阵痛,但陈山河,愿意付出这个代价。
原因只有一个。
买车的用户要是被品牌发展成了弱势群体,这要是不亡,那就是天理不容。
他绝不允许自己的汽车品牌,出现如此重大的失误。
第102章 维权闹剧与硬核反杀
哈米汽车全面收回加盟权的消息,像一颗核弹扔进了平静的汽车行业。
瞬间引爆了整个圈子。
当天下午,各大汽车媒体的头版全被这条新闻霸占。
“史无前例!哈米汽车一夜之间砍掉全国327家经销商,全面转向直营!”
“陈山河疯了?放弃成熟渠道,自断臂膀!”
“加盟制转直营,哈米将面临至少十亿资金缺口,资金链随时可能断裂!”
传统车企的高管们纷纷下场点评,几乎一边倒地唱衰。
亚迪销售总监在朋友圈发文:“激进扩张必遭反噬,哈米此举是自毁长城。”
奇瑞汽车副总裁在行业峰会上直言:
“没有经销商的支撑,哈米的销量会暴跌70%以上,不出三个月就会撑不下去。”
就连一直对哈米虎视眈眈的五菱,也内部召开紧急会议,判断哈米会在半年内退出A00级市场,准备趁机抢占份额。
而这场风波的始作俑者贾跃停,此刻正坐在热视大厦16层的办公室里,看着网上的新闻,笑得前仰后合。
“天助我也!陈山河啊陈山河,我正愁找不到机会搞你,你自己就把刀递过来了。”
他拿起电话打给张莉,声音里满是兴奋:“张莉,立刻给我联系那些被哈米收回加盟权的经销商,告诉他们,我老贾站在他们这边!”
“凡是愿意维权的经销商,热视免费给他们提供顶级律师团队,所有诉讼费我全包了。
另外,每个带头闹事的经销商,我个人再给十万的辛苦费!”
“我要让全网都知道,陈山河就是个卸磨杀驴的白眼狼!
当初没人看得起他的时候,是这些经销商帮他把车卖遍全国。
现在他发达了,转头就把这些功臣一脚踢开!”
张莉立刻行动起来。
热视的公关团队连夜联系了全国一百多家对收购条件不满的经销商,组建了一个“哈米经销商维权联盟”。
贾跃停不仅给他们提供资金和律师,还亲自下场发微博造势:
“惊闻哈米汽车全面收回加盟权,无数经销商血本无归。
想当初,陈山河穷得连厂房都租不起的时候,是这些经销商拿出真金白银支持他。如今哈米稍有起色就过河拆桥,卸磨杀驴,实在令人不齿!
本人愿意为所有维权经销商提供免费法律援助,帮你们讨回公道!
#哈米经销商维权#
#陈山河过河拆桥#”
这条微博一发,立刻被热视的娱乐资源推上了热搜榜首。
那些被煽动的经销商们像是找到了主心骨,纷纷在网上发声,哭诉自己的“悲惨遭遇”。
“我投了800万建门店,不到三个月就要被收回,陈山河只给300万收购价,这是明抢!”
“我为哈米卖了上千台车,赚的钱全投进去了,现在说收回就收回,让我们全家怎么活?”
“陈山河就是个骗子!当初求着我们加盟的时候说的比唱的好听,现在翻脸不认人!”
一时间,网上的舆论再次反转。
很多不明真相的网友被带节奏,纷纷指责陈山河忘恩负义。
“没想到陈山河是这样的人,太让人失望了!”
“经销商帮你打天下,你现在发达了就踢开人家,真够恶心的。”
“以后再也不买哈米的车了,人品不行,车也好不到哪里去。”
三天后,在贾跃停的策划下,来自全国各地的经销商聚集在金陵哈米汽车工业园门口,拉起了白色的横幅。
“陈山河卸磨杀驴,还我血汗钱!”
“反对暴力收购,维护经销商合法权益!”
“哈米汽车滚出汽车行业!”
他们堵在工业园的大门口,不让车辆和人员进出,还拿着手机直播对着镜头哭诉。
现场一片混乱,引来大量媒体记者围观。
哈米的保安们拦在门口,不敢动手,只能眼睁睁看着他们闹事。
工业园的办公大楼里,罗慧看着楼下的闹剧,急得团团转:
“陈总,怎么办啊?这些人在这里闹了一上午了,网上全是负面新闻。很多用户都在问,我们是不是真的要倒闭了。”
“还有,贾跃停那边已经联系了十几家媒体,准备下午开一个‘经销商维权发布会’,要把事情闹大。”
胡毅也皱着眉头说道:“陈总,要不我们先妥协一下,提高一点收购价格?
不然这样闹下去,对我们的品牌形象损害太大了。”
陈山河坐在办公桌后,脸上没有丝毫慌乱:
“妥协?为什么要妥协?我们给的收购条件已经够优厚了,第三方评估价的1.2倍,N+3的遣散费,多少人求之不得。”
“这些闹事的,根本不是什么受害者。他们都是那些平时加价最狠、售后最差的黑心经销商。
他们心里清楚,一旦转为直营,他们就再也不能坑蒙拐骗赚黑心钱了,所以才会被贾跃停当枪使。”
………
陈山河的狠就在于,一旦他认为正确的事情,哪怕别人说再多,他也要坚定的执行下去。
比如用户定位这一块。
他甚至拿起一块牌子,亲自挂到售后服务中心的最显眼位置。
用户是衣食父母,今天你敢对他不理不顾。
明天他就敢让你换个地方上班。
随着哈米品牌现如今影响越来越大,不少员工心态已经膨胀得比他这个老板还厉害。
他自己尚且还要对用户客客气气,有些人已经敢压根不把用户当回事了。
陈山河哪管外面洪水滔天,他当天晚上就发布强势声明。
当天晚上八点,哈米汽车官方微博发布了一则震惊整个汽车行业的公告。