“真漏水啊？我昨天刚交了定金。”
“内购机？合着好东西都卖城里，残次品都往咱们乡下推？”
“便宜没好货啊，还是买美的靠谱，人家老牌子了。”
有人掏出手机拍视频，配了句“滦南星辰家电卖返修机，坑老百姓血汗钱”，随手就发了星辰微博同城板块。
没人想到，这条带着乡土气息的吐槽，会在两天内炸上全国热搜。
集市另一头，美的家电的临时展台里，区域销售经理李涛眼睛一亮。
他赶紧凑过去，对着围观的村民吆喝：
“乡亲们都注意了啊！买家电还得选老品牌！美的全系整机三年质保，电机十年包换，绝对没有残次品！
今天春节活动，全系直降三百，买柜机还送电饭煲！”
他一边说，一边让导购对周围群众说“星辰家电残次有风险”，接着又补充道：
“选美的，更放心”。
短短一上午，星辰展台前的客流砍了一半还多，不少交了定金的村民都跑来问能不能退。
反观美的那边，人挤得水泄不通，导购拿着漏水视频反复给顾客看，嘴都快说干了。
同一时间，滦南县城万达影城。
经理张建军盯着后台核销数据，脸拉得老长。
前几天和星辰家电谈的联动活动，凭家电订单就能换《叶问》免费观影券，本来预计春节档能多冲三成票房，
结果今天一上午，核销量还不到昨天的三分之一，反倒有十几笔订单取消了联动资格。
“张经理，院线总部刚发通知，说《叶问》排片砍百分之十五，黄金场挪给《游龙戏凤》。”
前台小姑娘跑过来汇报，“还有，大厅的广告位被美的包了，说是总部直接谈的合作，让咱们今天就把海报换上。”
张建军抬头往大厅看，原本挂着《叶问》联动海报的位置，已经换成了美的红色的春节宣传广告，“新春换新家，美的惠万家”的大字格外扎眼。
“行吧，按总部说的来。”他叹了口气，心里门儿清——这哪是正常排片调整，摆明了是美的资本方打过招呼，借着负面舆情踩星辰一脚。
东莞长安镇，电子厂女工宿舍。
张芬扒着手机刷同城新闻，眉头越皱越紧。宿舍八个人本来约好一起团购星辰的洗烘一体机和平板，
春节放假窝宿舍看《奔跑吧兄弟》新春特辑，再追《鬼吹灯》的新春番外。现在刷到满屏的漏水视频，几个人都犹豫了。
“要不咱们退了吧？”上铺的女工说，“我看创维新出了款智能电视，送一年腾迅视频会员，也挺划算的。”
“可是星辰的小说会员和游戏礼包我还挺想要的……”张芬有点纠结。
“家电是大件，质量最重要。再说创维也有联名款，差不了多少。”
讨论到最后，八个人里有五个打算退单，转去看创维的套餐。团购群里，原本定好的三十多台订单，一上午退了快一半。
唐山星辰家电厂区，生产车间里气氛压抑。
本来春节赶工备货，大伙干劲儿都挺足，结果早上开始，“内购返修机漏水流到市场上”的消息就传遍了全厂。
采购、质检、内购渠道的员工人人自危，都怕这事追责到自己头上，手里的活儿都慢了半拍。
质检组组长老周攥着记录册，脸色铁青。
他找到车间主任，声音压得很低：
“查清楚了，是张博文干的。这批二十七台返修机本来定了集中销毁，他私下找仓储部的人提了货，通过内部员工通道卖出去了，一台赚五百，全揣自己兜里了。”
“糊涂！”车间主任拍了桌子，“他疯了？这要是捅出去，厂子声誉都得受影响！他人呢？”
“已经联系不上了，电话不接，家里也没人。”老周叹了口气，“听说他老娘尿毒症透析急用钱，估计是被逼急了，才走了歪路。”
车间主任沉着脸，拿起手机就给硬件事业群总裁张诚打了过去。
此时的京城，星辰大厦顶层会议室里灯火通明。
大年初二凌晨两点，江川和张诚连夜从老家赶过来，面前的投影幕布上，全是飘红的负面数据。
“林总，情况比预想的严重。”江川拿起平板给大家展示内容，语速很快，
“微博热搜前十有三个相关话题，点击量破两亿，第三方测评号发了剪辑过的故障视频，全网都在传我们大批量残次机下乡。”
“线下渠道这边，十三个县城的经销商打来电话，要求暂停铺货，有两个已经把展台挪去主推美的了。”
张诚接过话头，额头带着汗，“唐山厂区那边已经查清了，是质检组副组长张博文私自倒卖待销毁的返修机，一共二十七台，目前已经反馈故障的有九户。”
“文娱板块也受牵连。”周建也在，脸色不好看，“《叶问》排片被砍了近两成，零点场票房掉了三成。
星辰视频和微博的评论区全在问家电的事，起点那边趁机发美的优惠券引流，今天新增用户掉了百分之十八。”
会议室里一片凝重。
春节是家电换新、文娱消费的黄金期，对方精准踩在这个节点发难，线下截流、线上抹黑、院线卡位、竞品分流，
四管齐下，摆明了是要把星辰家电刚打开的下沉市场直接打回去。
所有人都看向主位的林辰。
林辰沉稳地看了一眼他们，听完全部汇报，只问了一句话：
“美的那边的动作，全查清楚了？”
“查清楚了。”江川点头，“线下宣传单是全国统一印制的，一百二十七家自媒体同步发黑稿，水军公司是美的长期合作的，转账记录我们已经拿到了。
院线那边，是美的控股的投资公司打了招呼，属于资本层面的施压。”
林辰嗯了一声，站起身。
窗外是京城除夕夜残留的烟火气，远处的红灯笼在雪夜里晃着暖光。他转过身，冷哼道：
“既然人家送上门来，那就陪他们玩玩。”
“四条线，同步走。”
“第一，张诚你带队，今天早上六点出发，直奔唐山。
所有买到返修机的用户，一户一户上门，全额退款，免费换顶配新机，装修、家具损失全额赔付。
每户再加一张星辰全生态终身会员卡，视频、小说、音乐、游戏全平台通用。全程录像，不剪辑、不打码，中午十二点之前，官微全网上线。”
“第二，江川你负责法务和舆论。把美的水军投放记录、恶意诋毁的证据全部整理好，上午十点统一发官微。
顺便把美的近三年全国消协的投诉数据也列出来，客观放上去，不用添油加醋。律师函今天下午发出去，起诉不正当竞争。”
“第三，周建你联动文娱板块。
家电活动全面升级，买小鸭家电、手机，送《叶问》不限场次通兑票、《极限挑战》未播新春花絮、《跑男》独家短片，再加星辰小说万元阅读币和全套实体书。
视频、微博首页全天轮播家电实测对比短片，配上用户家访实录。
跟片方打个招呼，加印一千万份联动海报，全国影院同步铺开，排片的事，我来谈。”
“第四，厂区整顿。违规内购通道立刻关停，三重质检流程今天之内落地，所有返修机统一红色标识，定期公开销毁，全程直播。
涉事员工按公司章程处理，该罚罚，该开开。家里真有困难的，员工互助基金按最高标准走，一码归一码。”
四句话，每一句都对应着对方的一步棋，精准拆招，还顺势把自己的生态优势全打了出去。
会议室里原本凝重的气氛瞬间一扫而空。
张诚攥紧了拳头：
“明白！我现在就出发！”
江川点头：
“证据都整理得差不多了，十点准时发。”
周建也笑了：
“放心吧林总，文娱这边保证给足火力。”
林辰摆了摆手：
“去吧。记住，我们不靠嘴赢，靠诚意，靠实力。”
众人鱼贯而出，会议室很快安静下来。
林辰站在落地窗前，点开手机里蓝星资本的最新动态——半年前，蓝星资本低调注资美的家电事业部，持股比例不高，却深度参与渠道和营销决策。
这次围剿，表面是美的抢市场，背后大概率是蓝星资本在试水。
先从下沉家电市场切入，试试星辰的生态护城河到底牢不牢。
“既然想试，那就让你们试试深浅。”林辰嘴角勾起一抹冷意，“只是这代价，你们可得接好了。”
他拿起手机，拨通了中影韩三苹的电话。
院线排片的账，也该好好算算了。
第343章 登门赔付，反击开打
初二早上七点半，滦南县王家村，因为洗衣机坏了，张翠花正蹲在门口搓衣服，一边搓着一边嘴里念叨着星辰家电的不是。
院门口忽然停下两辆黑色商务车，车身上印着星辰家电的logo。
张诚带着售后、装修师傅一行人走下来，手里还拎着拜年的礼品。
“请问是张翠花大姐家吗？”张诚上前一步，态度诚恳，“我是星辰家电硬件事业部的张诚，专程过来给您道歉处理问题的。”
张翠花愣了一下，随即火气又上来了：
“你们可算来了！我还以为你们要躲到年后呢！看看我家地板泡的！大年初一就闹心，你们必须给我个说法！”
“大姐您消消气，是我们管理出了问题，给您添麻烦了，您放心我们肯定负责到底。”
“这还差不多。”
张翠花听完冷哼一声，随即在衣服上摸干了手上的水，转身带着张诚一行人进屋。
张诚跟着她进屋，先看了漏水的洗衣机，又蹲下来摸了摸泡胀的地板，回头对装修师傅说：
“全屋地板全部换新，用最好的实木款，今天下午就进场，三天之内弄完。墙面受潮的地方也一并返工，费用全算我们的。”
装修师傅点头应下，当场量尺寸。
张诚又拿出一个信封递过去：
“大姐，这里是一万块钱，是地板装修费和误工费的赔偿。
另外这台是我们最新款的顶配洗烘一体机，给您换上，十年质保，有任何问题随时打售后电话，二十四小时上门。”
他又递出一张只有星辰高级管理层才能用来社交用的顶级黑卡：
“这是星辰全生态终身会员卡，视频、小说、音乐、游戏所有平台终身免费，您孩子要是喜欢看书、玩游戏都能用，也算我们一点歉意。”
张翠花本来一肚子火，准备了一大套说辞，结果人家上来就道歉，赔钱赔东西，态度还特别好，反倒让她有点不好意思了。
“这……这么多啊？”她接过信封，捏了捏厚度，又看看崭新的洗衣机，“其实也不用全换地板，就泡了一小块……”
“应该的。”张诚笑了笑，“是我们内部管理出了漏洞，才让残次品流到市场上，责任全在我们。您要是方便，能不能帮我们拍个澄清视频？
不用替我们说好话，就把真实情况说出来就行，也让其他买到问题机的乡亲们放心，我们全部负责到底。”